교환/반품정책
[고객센터 운영시간]
ㆍ평일 오전 10시~17시(점심시간 12시-13시 / 주말 및 공휴일 휴무)
ㆍ순차적으로 상담이 이루어지며 상담량이 많을 경우 상담이 지연될 수 있습니다. 최대 익일까지 모두 안내를 도와드리니 상담시작이 다소 늦어지더라도 양해부탁드립니다.
[교환 및 반품이 불가한 경우]
ㆍ고객님의 귀책 사유(ex. 떨어뜨림, 열을 가함 등)로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환이나 환불은 불가합니다.
[교환 및 반품 신청방법]
ㆍ모든 문의/교환/반품 접수는 당사 카카오톡으로 상담이 진행됩니다.
*카카오톡에서 ‘풀리오’ 검색 또는 홈페이지 우측 하단 ‘카카오톡’ 아이콘을 클릭
[교환 및 반품 진행절차]
ㆍ카카오톡 상담 후 상담원이 교환/반품 접수를 도와드립니다.(따로 택배접수를 하지 않으셔도 됩니다)
ㆍ상담을 통해 교환/반품이 접수되면 1-2 영업일 내 택배기사님 방문하여 교환/반품 대상 제품을 수거합니다.
교환의 경우, 접수 후 1-2 영업일 내 교환대상 구성품이 출고됩니다.
ㆍ최초 받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 택배기사님에게 전달해주세요.
*제품박스를 버렸을 경우 다른 상자에 포장해주세요. (배송중 파손되지 않도록 완충필수)
*수거배송비가 중복발생할 수 있으니 반드시 1개의 배송박스로 포장해주세요
ㆍ제품이 본사 창고에 도착한 후 제품 이상여부 및 박스 상태 확인 후 처리됩니다.
(전체과정은 택배사 사정에 따라 최대 10영업일까지 소요될 수 있습니다)
[교환 및 반품 참고사항]
ㆍ상품과 지역별로 출고지와 반품지가 달라 네이버페이 자동수거는 불가합니다.
ㆍ교환의 경우 맞교환 진행은 불가합니다.
*택배기사님 스케줄에 따라 제품수거일과 교환제품 도착일은 상이함.
ㆍ배송비는 단순변심의 경우 고객부담, 제품하자의 경우 당사가 부담합니다.
ㆍ도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있으며, 무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배 내 사은품을 동봉 부탁드립니다.
[반품 후 환불처리 안내]
ㆍ본사 입고 후, 제품 이상여부 및 박스 상태 확인 후 환불처리됩니다.(입고 후 5영업일 내)
* 무통장입금 - 당사 환불처리일로부터 2영업일 내에 환불금 이체
* 카드결제 - 당사 환불처리일로부터 카드사 사정에 따라 2-3영업일 내에 환불
* 네이버페이결제 - 당사 환불처리일로부터 2-3영업일 내에 환불
→ 배송비 차감이 있는 경우, 배송비 차감 승인을 눌러주셔야 환불이 완료됩니다.
ㆍ세트할인을 받아 상품을 구매한 후 일부를 반품(환불)할 경우, 세트할인을 적용하지 않은 금액으로 환불
(예시) 2세트를 세트할인가로 구입후 1세트만 반품하는 경우, 1세트만 구매했을 때의 가격+(단순변심의 경우 반품편도배송비) 차감 후 환불
ㆍ네이버페이 구매자의 부분반품(환불) 시 환불처리
- 구매확정 전: 환불금 차감으로 진행
- 구매확정 후: 환불차액을 당사로 입금 후, 해당 주문 건을 전체 취소
- 네이버페이는 반품배송비 차감 승인을 눌러주셔야 환불이 완료됩니다. 환불이 완료되지 않은 경우 반품 배송비 차감을 승인했는지 확인해주세요.
[품질보증기간 안내 및 조건]
ㆍ품질보증기간 이내일지라도 고객과실, 사용부주의, 사용에 따른 일반적 사항 및 제품의 하자가 아닌 경우 유상교환으로 진행됩니다.
- 사용설명 미숙지로 인한 서비스 접수시
- 소비자의 고의 또는 과실로 훼손된 경우
- 소비자과실로 외부충격 떨어트림 등에 의한 고장,손상 시
- 임의로 분해 등 사용자 부주의로 손상 시
- 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장의 경우
- 중고거래, 공식판매처 아닌 곳에서의 구매 등 정식 유통과정을 거치지 않고 구입한 경우
- 병원 기타 공동장소에서 여러사람이 사용 시 발생하는 고장의 경우
- 사용에 따른 일반적 사항에 해당될 경우(원단, 봉제의 헤짐, 배터리 수명의 감소 등)
ㆍ제품하자가 아닌 경우는 다음과 같습니다.(유상교환)
- 불만족스러운 사용감
- 양쪽 기기의 작동 차이(구조상 양쪽기기는 완전히 똑같이 생산될 수 없으며 압과 움직임, 소리 등의 차이가 발생합니다)
- 사용수명에 따른 공기압의 감소
- 원단과 봉제의 노화(원단헤짐, 보풀, 실밥풀림 등)
- 제품 기스 및 수령 이후 외부충격으로 인한 파손 등
ㆍ유상AS의 경우, 제품연결부 전체를 교환해야하는 경우가 많아 유상교환으로 통상 진행되며, 일반적으로 약 3만원에서 최대 7만원의 유상교환(AS)비용이 발생합니다.
ㆍ유상교환절차 안내
: 증상확인 가능한 사진/영상과 함께 카카오톡 접수
: 상담 시 유상교환비용 안내
: 유상교환비용 입금완료 후 교환대상 구성품 2영업일 내 출고
카톡채널 추가하면 즉시 무료배송
커뮤니티
카톡채널 추가하고 무료배송 받기 →
"19세 미만의 미성년자"는 출입을 금합니다!
